访客中心是景区对外管理的主窗口，其主要的服务对象为：已入园游客散客、预入园游客散客、社会团队游客、旅行社团队游客及旅行社人员、其它旅游中间商等。

访客中心具体服务内容根据各景区的实际而有所差异，一般景区访客中心包括如下职能：散客接待、团队接待；导游服务；旅游咨询；旅游商品销售；失物招领；物品寄存；以及医疗服务、邮政服务、残疾人设施提供等。

访客中心布局大都在风景旅游区的入口处，或景区内的重要节点部位，游人中心本身有合理的级配结构，这种结构，能适应社会组合的多种要求，同依托城镇的级别相协调。游人中心的具体选址和设计，应依据旅游区的性质、结构布局和具体条件进行综合部署，形成合理、完善而又有自身特点的整体布局，宜因地因时制宜，并与周围环境建立有机联系，提高风景区生态环境质量，确保旅游业的可持续发展和经济、社会文化的协调持续发展。总的来说，游人中心设计应遵循下列原则:①正确处理各级游人中心的配置与风景区规划结构层次的关系；②解决各级游人中心的特征、作用、空间关系的有机结合问题；③调控布局形态对风景区有序发展的影响，为各级游人中心能共同发挥作用创造满意条件；④构思新颖，体现地方和自身特色；⑤游人中心的规模、功能、面积要与其规划级别匹配。

随着现代旅游业的发展，访客中心作为对外形象展示的主要窗口，作为旅游、交通集散地，在功能上要根据游客的需求及时进行扩充，要突显当地特色，突出旅游区的特点，充分展示旅游区的整体形象和设计理念。

目前的访客中心为游人提供住宿、餐饮、导游、娱乐等综合性服务，是以集旅游接待、形象展示、旅游度假区售楼、会议展览推广等综合业务于一体的综合性服务区，可以说是集购物、参观、休闲于一体的游人中心。不仅可以为来当地旅游观光的游客提供旅游信息咨询、旅游产品展示、游人集散、购物休闲等多功能服务，为旅游业的快速、健康、有序发展提供保障。同时，也为商务考察提供良好的接待环境。

国内外访客中心的发展现状

在国内旅游常常为找不到旅游目的地的地图和旅游景点介绍资料而犯愁。设想一个游客千里迢迢来到一个陌生的城市，他从哪里找到这座城市和周边地区旅游景点和餐馆住宿的资料呢？去旅游局，还是去旅行社，或是去图书馆和书店？然而，在美国，这些用不着犯愁。在美国为游客提供旅游景点和餐饮住宿资料的访客中心无处不在。

在进入一个州的高速公路的休息站，通常有一个规模较大的访客中心，那里免费提供州内主要旅游景点和餐饮住宿的资料，并提供咨询。有人在去亚特兰大旅游时，在佐治亚州的访客中心，向工作人员询问，亚特兰大有哪些与小说《飘》和电影《乱世佳人》有关的景点，工作人员给了笔者小说作者米契尔故居博物馆和巨石山公园的资料，公园中有电影《乱世佳人》的展览馆。在去佛罗里达州旅游时，在佛州的Welcomecenter索取了一家汽车旅馆的资料，资料里有折扣券，凭此，住宿费果然打了折扣。盛产柑橘的佛罗里达州的一些访客中心，还免费提供柑橘饮料，宣传本州的产品。

进入城市的高速公路休息站都有访客中心，除此之外，各个城市都有旅游观光局（ConventionandVisitorsBureau），那里提供免费的旅游资料，出售纪念品，提供打折门票和旅馆住宿优惠券。

有的城市还把访客中心设在人员来往多的机场、车站和商场。如：初到美国的游客，可以在旧金山机场的信息台取得第一批旅游资料；俄亥俄州旅游观光局把访客中心设在首府哥伦布市的购物中心，提供全州的旅游景点资料；德克萨斯州把全州的主要旅游景点资料装在一个大塑料袋里，供游客选用。

各旅游景点都有访客中心，一般提供英文资料，偶尔也会有其他语言的景点介绍，如：丹佛可以提供全市景点的中文资料；夏威夷瓦湖岛“亚利桑那号”沉舰纪念馆的中文资料也为中国游客提供了方便；一些较大的单位的访客中心还有录像和电影。俄亥俄州的一家制作木篮的工厂配备有专人专车接待旅游者，在访客中心先看电影，介绍工厂历史和工艺过程，再去厂区参观。空军学院的访客中心是一座很大的现代建筑，造价380万美元，由社会投资兴建，利用现代技术手段，演示讲解航空知识。

美国访客中心及展示设计专家Joe Hasulak成立过几个访客中心设计公司，一直致力于信息中心、访客中心的发展，随后扩展到通过创造“用实体环境讲述故事的方式”。他的把实体环境转化为戏剧化、情节性的故事设计的能力很快获得认可。其访客中心设计遍布全球许多国家和地区，包括美国、日本、南非、印度尼西亚、和巴拿马。到目前为止，他的成功案例超过1000多个，如Hilton.MarKenzi.和Disney公司、Oaxaca、Mexico、Bugambilias、MackenzleTown等。他的基本观点可以归纳为以下六条：1、所有的旅游景点应该重新审视、评价，并记录他们准确的价值；2、出于将景点潜在的历史、文化、自然、艺术或考古等价值教育旅游者，在旅游者旅行正式开始之前，所有旅游景点应该有一个专业设计的访客中心，这样能大大提升旅游者的旅行经历。3、访客中心通过展现、赞美其它相似景点，能有效的推动旅游者在以后旅行中对中国的重游。4、所有的导游应该被培训正确利用访客中心和使用最有效的展示技巧，以推动旅游者对旅游更深入的理解。5、为奖励旅游者多次、重复来中国的旅游，设计一个激励措施――“一本旅游册”，册子中，旅游者可以验证每个旅游过的景点，同时多次旅游可以获得奖励。6、所有景点都应该设计专业的指导规范，以更有效的反映外国旅游者的预期。

随着我国旅游事业的快速发展，访客中心在国内发展的比较迅速，但是目前为止仍然滞后于旅游业的发展速度，尤其是旅游城市的访客中心较少。风景旅游区内，游客接待中心替代了访客中心的功能。